尊敬的客戶：
您好！本問卷旨在了解您對居住小區物業服務質量的真實感受，以便更好地優化服務。問卷采用匿名形式，所有數據僅用于學術研究，不會泄露您的個人信息。您的反饋對我們至關重要，感謝您的參與和支持！
在您填寫問卷之前，請允許我們對兩個術語進行解釋：
期望服務：指您在接受物業服務之前，對服務質量和水平的預期與要求。
感知服務：指您在接受物業服務之后，對服務質量和水平的實際感受和評價。
性別
年齡
受教育水平
在小區居住的時長
物業公司辦公區域整潔有序
物業公司配置現代智能服務設備
物業公司員工著裝整齊，符合職業規范
物業公司服務標識規范美觀
物業公司按時履行承諾
物業公司積極協助客戶解決難題，主動關懷客戶
物業公司提供可靠的環境清潔服務
物業公司提供可靠的安全保障服務
物業公司服務流程可追溯，記錄完整保留
物業公司服務及時且全面
物業公司迅速響應客戶需求
物業公司設有與客戶溝通的渠道
物業公司處理客戶投訴迅速有效
物業公司員工具備熟練的服務技巧與專業知識儲備
物業公司主動公開各項服務收費標準、公區收益項目
物業公司員工態度熱情友善、有禮貌
物業公司員工具備良好的職業素養（專業能力強、不泄露住戶隱私等）
物業公司根據客戶特殊需求，提供專屬定制服務
物業公司員工給予客戶個性化的關心照顧
物業公司員工理解并把握每位客戶的具體需求
物業公司服務過程中，顧客利益始終優先
物業公司服務時間安排靈活，契合客戶多樣需求