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FJBU 校園物業服務質量調查問卷
尊敬的老師 / 同學:
您好！我是福建商學院物業管理專業的學生，為全面評估 FJBU 校園物業服務質量，精準識別現存問題并提出優化策略，特開展本次調研。您的反饋將為研究提供重要數據支撐，所有信息僅用于學術研究，嚴格遵循保密原則，請放心填寫。感謝您抽出寶貴時間參與！
一、基本信息
您的身份是:
A. 本科生
B. 研究生
C. 教師
D. 行政人員
E. 后勤職工
F. 其他
您在 FJBU 學習 / 工作的時長:
A. 1 年以下
B. 1-2 年
C. 3-4 年
D. 5 年及以上
您日常主要活動區域
教學樓
實驗樓
學生宿舍區
圖書館
食堂
體育館
校園廣場
二、物業服務質量評價（一）有形性維度
教學樓走廊、樓梯的清潔程度與垃圾清理及時性
A. 非常不滿意
B. 不滿意
C.一般
D. 滿意
E. 非常滿意
衛生間設施（馬桶、洗手臺等）的清潔與維護情況
A. 非常不滿意
B. 不滿意
C.一般
D. 滿意
E. 非常滿意
校園綠化景觀（草坪、樹木、花壇）的美觀度
A. 非常不滿意
B. 不滿意
C.一般
D. 滿意
E. 非常滿意
公共區域照明設備（路燈、樓道燈）的完好率
A. 非常不滿意
B. 不滿意
C.一般
D. 滿意
E. 非常滿意
（二）可靠性維度
日常報修（水電、門窗）從提交到維修完成的時長
A. 非常不滿意
B. 不滿意
C.一般
D. 滿意
E. 非常滿意
電梯、消防設施等設備的定期檢修落實情況
A. 非常不滿意
B. 不滿意
C.一般
D. 滿意
E. 非常滿意
校園垃圾分類與垃圾清運的及時性
A. 非常不滿意
B. 不滿意
C.一般
D. 滿意
E. 非常滿意
物業服務承諾事項（如保潔頻次）的完成情況
A. 非常不滿意
B. 不滿意
C.一般
D. 滿意
E. 非常滿意
（三）響應性維度
線上報修平臺（小程序 / APP）的操作便捷性
A. 非常不滿意
B. 不滿意
C.一般
D. 滿意
E. 非常滿意
物業客服電話的接通率與服務態度
A. 非常不滿意
B. 不滿意
C.一般
D. 滿意
E. 非常滿意
突發緊急事件（停水、停電）的處理速度
A. 非常不滿意
B. 不滿意
C.一般
D. 滿意
E. 非常滿意
對師生建議或投訴的反饋及時性
A. 非常不滿意
B. 不滿意
C.一般
D. 滿意
E. 非常滿意
（四）保證性維度
物業維修人員的專業技能水平
A. 非常不滿意
B. 不滿意
C.一般
D. 滿意
E. 非常滿意
安保人員對校園出入口的管理嚴格程度
A. 非常不滿意
B. 不滿意
C.一般
D. 滿意
E. 非常滿意
物業服務費用收支的公開透明程度
A. 非常不滿意
B. 不滿意
C.一般
D. 滿意
E. 非常滿意
投訴處理過程的公平公正性
A. 非常不滿意
B. 不滿意
C.一般
D. 滿意
E. 非常滿意
（五）移情性維度
對殘障人士的設施便利化服務
A. 非常不滿意
B. 不滿意
C.一般
D. 滿意
E. 非常滿意
重大活動（運動會、校慶）的專項服務保障
A. 非常不滿意
B. 不滿意
C.一般
D. 滿意
E. 非常滿意
物業與師生的溝通互動頻率與效果
A. 非常不滿意
B. 不滿意
C.一般
D. 滿意
E. 非常滿意
三、綜合評價與建議
您對目前 FJBU 校園物業服務的總體滿意度為:
A. 非常不滿意
B. 不滿意
C.一般
D. 滿意
E. 非常滿意
您認為當前物業服務最需改進的方面
環境衛生
設施維修效率
服務響應速度
人員服務態度
安全管理
費用透明度
綠化養護
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