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2025年度老業(yè)主客戶滿意度調(diào)查問卷(兼職)

______先生/女士，您好！我是敏捷集團客服專員，想對您進行居住滿意度回訪：
(本次滿意度調(diào)查希望了解您對敏捷地產(chǎn)的產(chǎn)品和服務，提出您寶貴的意見和建議，以改善我們的服務。我們的訪問沒有任何推銷目的，也會對您的回答嚴格保密)。
1. 區(qū)域、項目名稱、房號、業(yè)主信息（樣框提取）
2. 業(yè)主類型
3. 請問您的房子目前處于哪個階段：
4. 回訪狀態(tài)
5. 房屋類型
6. 裝修類型
7. 綜合考慮敏捷地產(chǎn)的產(chǎn)品和服務，您對敏捷地產(chǎn)的整體滿意度評價如何
8. 您覺得敏捷地產(chǎn)在哪些地方最讓您感到滿意？（詳細追問并記錄）
9. 您覺得敏捷地產(chǎn)在哪些方面最需要改進？（詳細追問并記錄）
10. 如果您打算再次買房，不考慮資金、地段等因素，請問您在多大程度上會再次購買敏捷地產(chǎn)的樓盤？
11. 如果有親戚、朋友買房，不考慮資金、地段等因素，請問您在多大程度上會推薦購買敏捷地產(chǎn)的樓盤？
12. 請您先不考慮_______（讀出樓盤名稱）房屋質(zhì)量和產(chǎn)品設計等方面，僅僅考慮小區(qū)的物業(yè)服務，根據(jù)您和家人的居住體驗，您對_______（讀出樓盤名稱）的物業(yè)服務總體表現(xiàn)如何評價？
13. 您覺得敏捷物業(yè)在哪些方面需要改善？
14. 根據(jù)您近期的居住體驗，您是否覺得物業(yè)服務相較以往有所提升？
15. 請問近一年中，您和您的家人是否有被項目物業(yè)同事上門家訪/拜訪的經(jīng)歷？
16. 請問物業(yè)團隊中是否有您比較滿意的工作人員，請說出他的名字/崗位
17. 您對機動車和非機動車的秩序管理評價如何？
18.

您覺得停車管理的問題有哪些？

19. 小區(qū)公共設施設備的維護維修
20. 您對公共設施設備維護沒有表示滿意，請問是哪些公共設施設備維護不好呢？（不提示，可多選）
21. 結(jié)合您和家人的居住體驗，您對_________（讀出樓盤名稱）物業(yè)在以下方面的具體表現(xiàn)如何評價？
  • 非常滿意
  • 比較滿意
  • 一般
  • 不太滿意
  • 非常不滿意
  • 不知道/不適用
安全管理服務及安保態(tài)度等
公共區(qū)域清潔衛(wèi)生
綠化養(yǎng)護
蟲害（蚊蠅、老鼠等）消殺
管家服務
物業(yè)經(jīng)理總體表現(xiàn)
22. （僅提問業(yè)主）除了這套房子以外，您還購買過敏捷其他的住宅或商鋪嗎？
再次感謝您接受我們的訪問，謝謝，祝您和家人生活愉快！

以下信息由400同事自行填寫
23. 您的性別：
24. 回訪人
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