新鄉社區醫保服務實踐應用與居民滿意度調查問卷

1. 您的年齡

18歲以下18歲-30歲31歲-45歲46歲-60歲60歲以上

2. 您的性別

男女

3. 您的職業

學生自由工作者在職人員退休人員其他

4. 您的職業類型

城鎮職工醫保城鄉居民醫保商業醫保無

5. 您是否了解新鄉社區醫保服務的具體內容（如報銷范圍、流程等）？

非常了解了解一些不太了解完全不了解

6. 您通過哪些渠道了解新鄉社區醫保政策？（可多選）

社區公告/宣傳欄社區工作人員上門講解社區微信群/公眾號電視/廣播/報紙網絡平臺（如政府官網、APP）親友告知其他（請注明）

7. 您是否使用過新鄉社區提供的醫保服務？（如報銷、咨詢、慢性病管理等）

是（請繼續回答第8-10題）否（跳至第11題）

8. 您對新鄉社區醫保服務辦理流程的便捷性滿意度如何？

非常滿意滿意一般不滿意非常不滿意

9. 您認為新鄉社區醫保服務人員的服務態度和專業能力如何？

服務態度好且專業服務態度好但專業一般服務態度一般但專業較好服務態度和專業均需改進

10. 您在使用新鄉社區醫保服務時遇到的主要問題是什么？

報銷流程繁瑣等待時間過長服務人員解釋不清晰政策信息更新不及時其他（請注明）

11. 您是否希望新鄉社區增加以下醫保服務？（可多選）

線上醫保服務（如APP在線報銷、查詢）醫保政策專題講座/培訓健康體檢服務慢性病管理服務（如定期隨訪、用藥指導）其他（請注明）

12. 總體而言，您對新鄉社區醫保服務的滿意度如何？

非常滿意滿意一般不滿意非常不滿意

13. 您認為新鄉社區醫保服務最需要改進的方面是什么？（可多選）

提高服務效率（如縮短報銷周期）增強服務人員專業能力（如定期培訓）優化服務流程（如簡化手續）加強政策宣傳（如增加宣傳頻次）其他（請注明）

14. 您是否愿意參與新鄉社區醫保服務的改進建議活動（如座談會、問卷反饋）？

非常愿意愿意不確定不愿意

15. 您對新鄉社區醫保服務的其他建議或意見：

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