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錦江之星酒店品牌形象調查問卷【復制】
尊敬的先生/女士:
您好!非常感謝您抽出寶貴的時間參與本次關于錦江之星酒店品牌的調查。您的意見對我們深入了解消費者需求、提升酒店服務質量和品牌形象至關重要。本問卷采用匿名方式填寫,所有數據僅用于統計分析,請您放心作答。再次感謝您的支持與配合!
第一部分:基礎信息
1.您的性別:
A. 男
B. 女
2.您的年齡:
A. 20歲及以下
B. 21-30歲
C. 31-40歲
D. 41-50歲
E. 51歲及以上
3.您的學歷:
A. 初中及以下
B. 高中/中專
C. 本科/大專
D. 碩士及以上
4.您的月均收入:
A. 3000元以下
B. 3001-6000元
C. 6001-10000元
D. 10001-20000元
E. 20001元以上
5.您的職業是:
A. 企業管理人員
B. 專業技術人員(如醫生、律師、工程師等)
C. 教育工作者(教師、培訓師等)
D. 服務行業工作者(酒店、餐飲、零售等)
E. 自由職業者
F. 學生
G. 公務員或事業單位工作人員
H. 其他(請具體說明)
第二部分:有關酒店品牌的調查
6.您是否入住過“錦江之星”酒店?
A. 是
B. 否
7.您選擇經濟型酒店作為住宿的主要原因是什么?(可多選)
A. 價格實惠
B. 基本住宿需求
C. 商務出行
D. 休閑旅游
E. 地理位置
F. 其他(請具體說明)
8.您認為錦江之星酒店品牌的口碑如何?
A. 非常好,廣受好評
B. 比較好,有一定的市場認可度
C. 一般,沒有明顯優勢或劣勢
D. 較差,存在一些負面評價
E. 非常差,口碑不佳
F. 不了解,無法評價
9.您喜歡的酒店品牌是哪種類型?
A. 國際連鎖酒店
B. 本土高端品牌
C. 精品主題酒店
D. 經濟型連鎖酒店
E. 民宿/客棧
F. 不關注品牌,注重實際體驗
10.您是通過哪些渠道了解到的錦江之星酒店品牌?(可多選)
A. 互聯網搜索
B. 社交媒體
C. 旅游預訂平臺
D. 親友推薦
E. 線下廣告
F. 品牌官方渠道
G. 其他(請具體說明)
11.您認為錦江之星酒店品牌的價格與住宿體驗是否匹配?
A. 非常匹配
B. 基本匹配
C. 不太匹配
D. 完全不匹配
E. 中立
12.您關注過錦江之星酒店品牌哪些社會責任感表現?(可多選)
A. 積極參與環保活動
B. 支持公益事業
C. 提供平等就業機會
D. 推廣可持續發展
E. 關注社會熱點問題
F. 提供優質服務
G.沒有關注過
13.您希望錦江之星酒店品牌融入哪些中國特色元素?(可多選)
A. 地方特色手工藝品或紀念品
B. 地方特色美食或茶飲
C. 中國傳統文化元素裝飾,如國畫、書法
D. 中國傳統節日主題商品或活動
E. 其他(請具體說明)
14.您認為錦江之星酒店品牌的logo設計存在哪些不足之處?(可多選)
A. 沒有視覺沖擊力
B. 沒有體現企業文化內涵
C. 不能迎合消費者喜好
D. 藝術感不強
E. 缺乏獨特性,與其他品牌易混淆
F. 無不足之處
G. 其他(請具體說明)
15.在經濟型酒店服務中,員工哪些形象表現對您的選擇和體驗影響最大?(可多選)
A. 著裝專業
B. 服務態度
C. 業務能力
D. 應變能力
E. 行為規范
F. 禮貌尊重
G. 團隊協作
H. 其他(請具體說明)
16.您認為錦江之星酒店品牌在以下哪些服務環節需要改進?(可多選)
A. 服務響應速度
B. 服務人員專業度
C. 個性化服務能力(如需求預判)
D. 投訴處理與反饋機制
E. 跨部門協作效率
F. 會員專屬服務體驗
G. 其他(請具體說明)
17.您希望錦江之星酒店品牌滿足哪些個性化的住宿需求
A.定制化睡眠用品(如不同軟硬的枕頭、床墊)
B.特色主題房間(如動漫、復古風格)
C.個性化早餐選擇
D.專屬辦公空間布置
E.當地游玩攻略私人定制
F.其他(請具體說明)
18.為提升您的入住體驗,錦江之星酒店品牌需要加強哪些方面?(可多選)
A. 智能自助服務
B. 客房隔音效果改進
C. 衛浴用品品質升級
D. 早餐品種與營養搭配
E. 延遲退房政策靈活度
F. 設施維護與更新頻率(如電梯/空調)
G. 客房清潔標準細化
H. 其他建議
19.您希望錦江之星酒店品牌在裝修設計上能在哪些方面進行提升或調整?(可多選)
A. 增強個性化元素
B. 提升環保性能
C. 優化空間布局
D. 加強文化氛圍
E. 提高細節品質
F. 增強互動性設計
G. 其他(請具體說明)
20.您認為錦江之星酒店在哪些方面的創新最能提升體驗?(可多選)
A. 客房設計與服務創新
B. 餐飲娛樂新體驗
C. 智能化服務升級
D. 綠色環保實踐
E. 創新營銷活動
F. 其他(請具體說明)
21.您覺得酒店品牌形象最大的影響因素是?
A. 產品形象(例如房間的設施、衛生、舒適度等)
B. 公司形象(例如公司的發展歷史、規模、員工形象、社會活動等)
C. 使用者形象(例如消費者的個性、生活方式、風格特征、社會階層等)
22.您認為影響酒店產品形象的因素是(可多選):
A. 房間的設施完善度
B. 衛生狀況
C. 舒適度
D. 服務質量
E. 地理位置
F. 價格
G. 裝修風格
H.其他 (請具體說明)
23.您認為影響酒店公司形象的因素是(可多選):
A. 員工形象(線下員工的服飾、談吐、專業度等)
B. 公司的社會責任感(如公益活動、環保措施等)
C. 公司的發展歷史
D. 公司的規模
E. 企業文化和傳承
F. 企業的廣告宣傳程度
G. 其他(請具體說明)
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