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融合物業客戶滿意度調查問卷

房 號:
房 態:
為真實的了解融合物業的服務狀況，并進一步改善管理服務水平，提高您的滿意度，請您進行客觀評價并提出寶貴意見/建議，感謝您的參與和支持。
綜合管理服務評價
1、物業規定員工上崗統一穿著工裝、行為規范、熱心服務，您對這種服務滿意嗎?
2、您知道物業24小時熱線服務電話嗎?您對這種服務滿意嗎?
3、您對傳統節日物業組織的客戶答謝活動是否滿意?
4、您覺得今年物業的整理管理水平與往年相比如何?
秩序維護評價
5、您對住所的門禁/出入管理，是否滿意?
6、您認為物業當前安全巡查的頻率，是否滿意?
7、針對車場內車輛的停放秩序，您對物業的管理是否滿意?
8、火警、雨雪天氣等突發事件的應對和處理是否滿意?
9、您認為物業設置的安全出口、消防通道、滅火器等位置的標識標牌是否清晰可見?
維修服務評價
10、您認為物業日常入戶維修的及時性如何?
11、物業維修人員的入戶維修服務質量是否滿意?
12、物業維修人員處理緊急事件的能力如何?（如漏水、停電等）
13、物業維修人員對園區內公共設施設備維護保養是否及時?（如電梯、滅火器等）
清潔綠化服務評價
14、您對外圍整體的環境清潔度是否滿意?
15、您對樓內公共區域（大堂、電梯、樓道、衛生間）衛生情況滿意嗎?
16、您對家政服務滿意度如何?
17、您對物業的日常綠化養護（除草、施肥、修剪）是否滿意?
18、請問您對四害（蚊蠅蟑鼠）消殺的滿意程度?
管家服務評價
19、您對物業客服服務人員的敬業心、服務禮儀、專業素質、工作效率滿意嗎?
20、物業電話通暢、對客戶緊急求助的響應是否及時?
21、如有停水、停電等突發事件，您對客服管家協調、處置方案及效率是否滿意?
22、客服管家能否按期、準確對業主的投訴及需求進行回訪?
23、為了提高您的滿意程度，請寫下您對物業管理有何其他要求或建議，感謝您的配合！
客戶體驗管理 復制此問卷
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