智慧物業管理平臺使用情況調查

1.您的年齡？

A.18歲以下B.18-30歲C.31-45歲D.46-59歲E.60歲及以上

2.您的職業類型？

A.專業技能人士（如醫生/律師等）B.服務業人員（服務員/司機等）C.自由職業者D.企業職工E.事業單位/公務員/政府工作人員F.退休工人G.學生H.其他

3.您使用萬科物業的智慧物業管理平臺（如“住這兒”APP）的時長是？

A.少于3個月B.3-12個月C.1-3年D.3年以上

4.您最常使用的智慧物業管理平臺功能是？（多選）

A.物業繳費B.在線報修/客服投訴C.友鄰集市D.到家服務E.社區公告與活動F.二手交易G.門禁管理H.訪客同行通行I.其他（請說明）

5. 您在使用智慧平臺時遇到過哪些問題？（多選）

A. 功能響應速度慢B. 操作復雜難以上手C. 信息推送不及時D. 隱私擔憂（如人臉識別數據收集）E. 其他（請說明）

6. 您是否遇到過以下智能設備使用問題？（多選）

A. 智能門禁反應遲鈍/失靈B. 自助服務機（如“鳳梨一號”）故障C. 停車系統無法識別車牌D. 監控設備覆蓋不足E. 未遇到過

7. 設備故障后，物業維修響應速度如何？

A. 1小時內解決B. 1-24小時內解決C. 超過24小時D. 未得到解決

8. 您認為小區智能設備的數量和分布是否滿足需求？（如自助機、充電樁等）

A. 完全滿足B. 基本滿足C. 部分區域不足D. 嚴重不足

9. 您對智慧平臺收集的個人信息（如人臉、住址）安全性是否信任？

A. 完全信任B. 較信任C. 一般D. 不信任

10. 您是否清楚平臺對個人數據的使用范圍與權限？

A. 非常清楚B. 大致了解C. 完全不清楚

11. 您是否因隱私擔憂而拒絕使用某些功能？（如人臉識別門禁）

A. 是B. 否

12. 您或家人（如老年人）在使用平臺時是否感到操作困難？

A. 非常困難B. 較困難C. 一般D. 無困難

13. 物業是否提供過智慧平臺操作培訓或指導？

A. 定期培訓B. 僅初次使用指導C. 從未提供

14. 您更傾向于哪種問題解決方式？

A. 完全通過APP線上處理B. 線上+線下結合C. 直接聯系物業人員

15. 您認為線上報修流程與線下服務銜接是否順暢？

A. 非常順暢B. 較順暢C. 經常拖延D. 完全脫節

16. 以下哪些業務流程讓您感到繁瑣？（多選）

A. 訪客登記需多次驗證B. 物業繳費跳轉復雜C. 報修需重復填寫信息D. 公共收益公示路徑隱蔽

17. 智慧平臺的功能是否覆蓋了您的日常需求？

A. 完全覆蓋B. 覆蓋大部分C. 僅覆蓋基礎功能D. 嚴重缺失

18. 您認為智慧平臺最大的不足是？

A. 設備穩定性差B. 隱私保護不足C. 操作門檻高D. 流程設計不合理

19. 您希望智慧物業平臺能夠在哪些方面優先改進？（多選）

A. 設備維護與升級B. 加強數據安全保障C. 提供操作培訓D. 優化業務流程E. 增加個性化服務

20. 您對智慧物業服務的整體滿意度如何？

A. 非常滿意B. 滿意C. 一般D. 不滿意

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