芝華仕工廠售后改善需求問卷調查

1. 您在過去一年中遇到的售后問題主要集中在哪些方面？

A 產品運輸損壞B 產品安裝指導不足C 配件缺失或延遲D 質量問題（如開線、塌陷等）

2. 您對工廠當前售后問題處理時效的滿意度如何？

A 非常滿意B 比較滿意C 一般D 不滿意E 非常不滿意

3. 您認為工廠最需要優先改進的售后支持是？

A 加快配件發貨速度B 提供遠程技術指導C 建立專屬售后對接團隊D 完善質量問題補償政策

4. 您通常通過哪種渠道向工廠反饋售后問題？

A 電話聯系B 電子郵件C 企業微信/釘釘D 第三方系統平臺

5. 您認為售后問題處理流程中最耗時的環節是？

A 問題確認與備案B 技術診斷與方案制定C 配件物流配送D 現場服務人員調度

6. 您是否遇到過因工廠售后響應延遲導致客戶投訴升級的情況？

A 是（請說明頻次）B 否

7. 您認為工廠應如何優化配件供應體系？

A 建立區域配件倉庫B 提供緊急配件加急通道C 提前預測配件需求并備貨D 開放經銷商自主采購權限

8. 您是否需要工廠提供定期產品維護培訓？

A 非常需要B 需要但頻率可降低C 暫時不需要D 完全不需要

9. 您認為工廠售后服務的最大優勢是？

A 問題解決徹底性B 服務人員專業性C 補償政策合理性D 響應速度快捷性

10. 您希望工廠在售后問題分類中增加哪些新類型？

A 智能功能故障B 環保檢測相關C 外觀設計缺陷D 使用說明優化

11. 您是否使用過工廠提供的在線自助售后系統？

A 經常使用B 偶爾使用C 知道但未使用過D 完全不了解

12. 您認為當前售后補償政策是否能有效維護客戶關系？

A 完全滿足需求B 基本滿足但需優化C 補償標準過低D 流程過于復雜

13. 您最希望獲得哪種形式的售后技術支持？

A 實時視頻指導B 三維拆解動畫C 圖文故障手冊D 24小時熱線服務

14. 您遇到的產品售后問題主要由哪些環節導致？

A 生產質量控制疏漏B 運輸防護措施不足C 安裝說明書不清晰D 客戶使用不當

15. 您認為哪些售后指標應納入工廠考核體系？

A 首次響應時間B 問題關閉率C 客戶滿意度回訪D 平均解決周期

16. 您希望工廠針對經銷商提供哪些售后賦能支持？

A 技術認證培訓B 客戶糾紛處理指南C 售后數據分析報告D 應急服務資金支持

17. 哪些售后環節需要加強數字化管理？

A 工單進度追蹤B 配件庫存查詢C 服務人員調度D 質量追溯系統

18. 您認為當前售后服務體系最欠缺的是？

A 標準化流程B 跨部門協同C 決策授權范圍D 服務創新意識

19. 您希望工廠如何改進售后溝通機制？

A 設置專屬服務窗口B 建立分級響應制度C 開通緊急綠色通道D 定期召開溝通會議

20. 您認為哪些售后場景需要優先實現智能化？

A 故障自動診斷B 配件智能匹配C 服務路徑規劃D 滿意度實時監測

21. 請對以下售后改進需求按優先級排序（1為最優先）

A 建立區域快速響應中心B 優化售后賠付標準C 升級遠程技術支持系統D 加強服務人員技能認證

22. 請對現有服務項目的有效性進行排序（1為最有效）

A 電話技術支持B 上門維修服務C 配件更換服務D 客戶關懷回訪

23. 請按重要程度排序以下培訓需求（1為最重要）

A 產品結構拆解培訓B 客戶溝通技巧培訓C 質量鑒定標準培訓D 智能系統操作培訓

24. 請對售后問題處理環節進行效率排序（1為最高效）

A 問題備案登記B 技術方案制定C 配件調撥配送D 服務結果確認

25. 您認為工廠應如何優化售后服務的區域覆蓋？

26. 請具體說明曾遇到的典型售后問題及處理難點：

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