中核集團質量管理知識\n“應知應會”考試

一、單選題。請選擇最符合要求的答案。

1.GB/T19001-2016《質量管理體系要求》幫助組織建立、實施、維護和持續改進一套有效的質量管理體系，從而確保組織能夠穩定地提供滿足顧客要求和適用法律法規要求的產品和服務，并不斷增強顧客滿意度。其中，對哪些（）人員的能力提出要求。

A.在組織交往范圍內有聯系的人員B.組織內所有的正式或臨時工作員工C.所有與組織工作有關的人員D.與質量管理體系績效和有效性有關的人員題目釋義:GB/T19001-2016《質量管理體系要求》7.1.2 人員中規定“組織應確定并配備所需的人員，以有效實施質量管理體系，并運行和控制其過程。”

2.根據GB/T19580—2012《卓越績效評價準則》，對“過程”的評價，應按（）四個要素評價組織的過程成熟程度。

A.方法-展開-學習-整合B.方法-學習-展開-整合C.方法-展開-整合-學習D.整合-展開-學習-方法題目釋義:根據GB/T19580—2012《卓越績效評價準則》，對“過程”的評價，應按方法-展開-學習-整合四個要素評價組織的過程成熟程度。

3.GB/T19001-2016《質量管理體系要求》中，質量管理體系范圍是指組織內涵蓋質量管理的所有過程、產品和服務所及的范圍和界定。關于組織的質量管理體系范圍描述錯誤的是（）。

A.應作為成文信息可獲得并保持B.描述所覆蓋的產品和服務類型C.可以根據組織的需要任意刪減D.不包括成文信息的要求題目釋義:GB/T19001-2016《質量管理體系要求》4.3 確定質量管理體系的范圍中規定“組織的質量管理體系范圍應作為成文信息，可獲得并得到保持。該范圍應描述所覆蓋的產品和服務類型，如果組織確定本標準的某些要求不適用于其質量管理體系范圍，應說明理由。”

4.組織確定質量管理體系范圍時，不考慮（）。

A.內部和外部因素B.成文信息的要求C.相關方的需求和期望D.組織的產品和服務題目釋義:GB/T19001-2016《質量管理體系要求》4.3 確定質量管理體系的范圍中規定“在確定范圍時，組織應考慮:a)4.1中提及的各種外部和內部因素;b)4.2中提及的相關方的要求;c)組織的產品和服務。”

5.GB/T 19580-2012《卓越績效評價準則》標準中，關鍵過程是指（）。

A.能體現當前的和應持續增進的核心競爭力的過程B.可以考慮外包的過程C.ISO9000質量管理體系所覆蓋的過程D.對組織贏利能力和取得成功有貢獻的過程題目釋義:GB/T 19580-2012《卓越績效評價準則》標準中，關鍵過程是指能體現當前的和應持續增進的核心競爭力的過程。

6.卓越績效評價準則中，“領導”“戰略”“顧客與市場”是驅動性的,旨在強調“領導”對“戰略”和“顧客與市場”的關注;“資源”“過程管理”“結果”,是從動性的,顯示利用資源、通過過程管理取得結果。而“測量、分析和改進”是組織運作的基礎,“鏈條”,并推動組織的改進和創新。其中領導三角是指（）。

A. 領導、戰略、顧客與市場B. 領導、戰略、過程管理C. 市場、資源D. 結果、戰略、領導

7.GB/Z 19579-2012 《卓越績效評價準則實施指南》（）。

A. 僅作為組織卓越績效的評價要求B. 僅規定了質量獎的申報評價流程C. 不能作為組織追求卓越績效的自我評價準則D. 為組織追求卓越績效提供了實施指南題目釋義:卓越績效管理是通過綜合的組織的績效管理方法，為顧客、員工和其他相關方不斷創造價值，提高組織整體的績效和能力，促進組織獲得持續發展和成功，為組織追求卓越績效提供了實施指南。

8.集團公司質量工作歸口管理部門為（）

A.綜合部B.經管部C.科數部D.安環部

9.GB/T19001《質量管理體系要求》標準最新版為（）。

A.2016版B.2008版C.2018版D.2015版題目釋義:GB/T19001《質量管理體系要求》標準最新版為2016版。

10.PDCA循環是全面質量管理的基礎方法，強調通過策劃、實施、?檢查和?處置四個階段循環進行質量管理，其中A代表（）。

A.實施B.檢查C.處置D.策劃題目釋義:PDCA循環是全面質量管理的基礎方法，包括策劃一實施—檢查一處置(PDCA)四個階段。

11.屬于GB/T19001—2016《質量管理體系要求》標準條款8.5.2“當有可追溯要求時，組織應控制輸出的唯一性標識”，該“標識”的是（）。

A.設備運行狀態標識B.文件修訂狀態標識C.產品狀態標識D.監視測量設備校準狀態標識題目釋義:根據GB/T19000-2015《質量管理體系基礎和術語》，可追溯性是指追溯所考慮對象的歷史、應用情況或所處位置的能力。因此，涉及可追溯要求，組織應控制的是產品狀態標識。

12.GB/T19004—2020《質量管理組織的質量實現持續成功指南》標準中，最高管理層將重點放在組織滿足客戶和其他相關方的需求和期望的能力上，這提供了實現（）的信心。

A.質量經營B.產品與服務的質量C.持續成功D.質量效益題目釋義:GB/T19004—2020《質量管理組織的質量實現持續成功指南》標準關注的是經營質量，助力組織獲得持續成功。

13.GB/T19004—2020《質量管理組織的質量實現持續成功指南》標準關注的是經營質量。下面哪個不是質量管理體系的審核準則（）。

A.相關法律法規和合同B.受審核方的質量管理體系文件C.GB/T19001—2016《質量管理體系要求》標準D.GB/T19004—2020《質量管理組織的質量實現持續成功指南》標準題目釋義:GB/T19004—2020《質量管理組織的質量實現持續成功指南》標準關注的是經營質量，不是質量管理體系。

14.直方圖又稱質量分布圖，是一種統計報告圖，由一系列高度不等的縱向條紋或線段表示數據分布的情況。出現鋸齒形直方圖時產生的原因主要是（）。

A.不合格品率增加B.刀具磨損嚴重C.分數據分組過多D.過程波動嚴重題目釋義:直方圖(Histogram)，又稱質量分布圖，是一種統計報告圖，由一系列高度不等的縱向條紋或線段表示數據分布的情況。一般用橫軸表示數據類型，縱軸表示分布情況。異常型直方圖種類則比較多，其中當直方圖出現凹凸不平的形狀，這是由于作圖時數據分組太多，測量儀器誤差過大或觀測數據不準確等造成的，此時應重新收集數據和整理數據。

15.IS031000《風險管理指南》可用于指導組織可以更好地識別、評估和管理潛在的風險，從而提高組織的運營效率、降低損失并增強組織的競爭力。標準中風險評估的過程順序為（）。

A.風險識別、風險分析、風險評價B.風險評價、風險識別、風險分析C.風險識別、風險處理、風險衡量、風險評價D.風險識別、風險衡量、風險處理、風險評價題目釋義:IS031000《風險管理指南》標準中風險評估的過程順序為風險識別、風險分析、風險評價。

16.質量改進是為向本組織及其顧客提供增值效益，在整個組織范圍內所采取的提高活動和過程的效果與效率的措施。常見的質量改進模型包括:PDCA循環模型、六西格瑪（6Sigma）、馬爾科夫模型（Markov Model）、改進活動（Kaizen）、八步法（8D）、5問法（5why）等。對于業務改進及創新最適用的改進模型是（）。

A.TPMB.6SigmaC.5whyD.8D題目釋義:六西格碼模式是一種自上而下的革新方法，它由企業最高管理者領導并驅動，由最高管理層提出改進或革新目標（這個目標與企業發展戰略和遠景密切相關）、資源和時間框架。推行六西格碼模式可以采用由定義、度量、分析、改進、控制（DMAIC）構成的改進流程。

17.故障模式、影響和危害性分析(Failure Mode, Effects and Criticality Analysis，簡稱FMECA) 是在工程實踐中總結出來的，以故障模式為基礎，以故障影響或后果為目標的分析技術。它通過逐一分析各組成部分的不同故障對系統工作的影響，全面識別設計中的薄弱環節和關鍵項目，并為評價和改進系統設計的可靠性提供基本信息。其中，確定改進建議措施時應優先選擇的措施是（）。

A.在設計中采取改進措施B.加大檢測數量和頻率C.采用自動化檢測的設備D.提高員工質量意識題目釋義:確定改進建議措施時應優先選擇的是預防性的，即防止故障模式的發生。

18.《產品質量法》（2018年頒布）中“三包”不包括（）。

A.包修B.包退C.包換D.包賠題目釋義:《產品質量法》（2018年頒布）“三包”包括包修、包退、包換。

19.《產品質量法》（2018年頒布）規定，經（）認定為不合格的商品，消費者要求退貨的，經營者應當負責退貨。

A.法院B.消費者協會C.行業協會D.有關行政部門題目釋義:《產品質量法》（2018年頒布）規定，經有關行政部門認定為不合格的商品，消費者要求退貨的，經營者應當負責退貨。

20.依據GB/T19001—2016《質量管理體系要求》標準策劃和實施質量理體系評審時，輸入內容可以不包括（）。

A.人身傷亡事故B.顧客滿意C.改進的機會D.過程績效

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