昌吉天緣嘉和小區業主滿意度調查問卷

尊敬的業主：
您好！非常感謝您一直以來對小區物業服務的支持與配合。為了持續提升服務質量，給您帶來更優質的居住體驗，我們特開展此次問卷調查。您的意見和建議對我們至關重要，問卷采用匿名形式，請放心填寫。

一、基本信息

1.您在本小區居住的時間：

A.1年以內B.1-3年C.3-5年D.5年以上

2. 您的年齡范圍:

A. 18歲以下B. 18 - 35歲C. 36 - 60歲D. 61歲及以上

二、總體滿意度

A. 非常滿意，遠超期待，各項服務都很出色B. 滿意，基本滿足日常需求，無明顯問題C. 一般，有一定提升空間，但不影響居住D. 不滿意，存在較多問題，影響生活品質E. 非常不滿意，嚴重影響居住體驗，急需改進

三、分項滿意度

（一）客戶服務

1. 您與物業客服人員溝通時，他們的響應速度如何？

A. 立即響應，處理問題高效B. 1小時內響應，能及時解決問題C. 半天內響應，處理速度尚可D. 1 - 2天響應，處理較慢E. 超過2天響應，嚴重影響問題解決

2.?物業客服人員解決問題的能力和專業程度是否讓您滿意?

A. 非常滿意，專業能力強，問題解決徹底B. 滿意，能解決大部分問題，態度積極C. 一般，專業能力一般，有些問題解決不徹底D. 不滿意，專業知識不足，問題多次反映仍未解決E. 非常不滿意，完全無法解決問題，服務態度差

（二）安全管理

1. 您對小區安保人員的巡邏工作是否滿意?

A. 非常滿意，巡邏時間合理，頻次高，能有效保障安全B. 滿意，巡邏基本能覆蓋，安全感較好C. 一般，偶爾能看到巡邏，安全保障一般D. 不滿意，巡邏次數少，缺乏安全感E. 非常不滿意，幾乎看不到巡邏，存在較大安全隱患

（三）環境衛生

1. 您對小區公共區域（樓道、電梯、道路等）的清潔衛生狀況是否滿意?

A. 非常滿意，始終保持干凈整潔，無衛生死角B. 滿意，日常清潔及時，衛生狀況良好C. 一般，偶爾有垃圾清理不及時或清潔不到位D. 不滿意，清潔頻率低，衛生狀況較差E. 非常不滿意，長期臟亂差，嚴重影響生活

2.?小區垃圾清運是否及時?

A. 非常及時，每天按時清運，無堆積B. 比較及時，基本能滿足需求，偶爾有延遲C. 一般，有時會堆積一段時間才清運D. 不及時，經常垃圾堆積，散發異味E. 非常不及時，嚴重影響小區環境和居民生活

（四）設施維護

1. 小區公共設施（健身器材、兒童游樂設施、電梯等）的定期維護和保養工作做得怎么樣?

A. 非常好，定期維護，設施完好，使用安全B. 較好，能按時維護，設施大部分正常使用C. 一般，維護不及時，部分設施存在故障或損壞D. 不好，很少維護，設施損壞嚴重，影響使用E. 非常不好，幾乎沒有維護，設施破舊失修，存在安全隱患

2.?您家中設施報修后，物業維修人員的響應速度和維修質量如何?

A. 響應迅速，維修質量高，問題一次性解決B. 響應較快，維修后能正常使用，效果較好C. 響應一般，維修速度較慢，維修后基本能用D. 響應慢，維修效果差，問題反復出現E. 幾乎不響應，維修質量極差，根本無法解決問題

四、其他 1.?您認為物業在哪些方面還需要重點改進（可多選）?

A. 客戶服務質量B. 安全管理措施C. 環境衛生清潔D. 設施維護與更新E. 社區活動組織F. 物業服務費用合理性與透明度-G. 其他（請注明）

再次感謝您抽出寶貴時間填寫問卷！您的反饋是我們進步的動力，我們將努力改進，為您打造更舒適的居住環境。

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