2025年北站組團-客戶經理-培訓需求調查問卷

親愛的各位客戶經理：北站中心組團擬計劃對各網格客戶經理定期組織開展專項賦能培訓，在開展培訓前，需向各客戶經理收集大家培訓需求，本次調研信息僅用于培訓規劃，采用匿名形式，您可根據自己的實際情況放心填寫，您的想法將作為培訓工作的重要參考依據。

為了節約您的時間，問卷設計簡單方便，本問卷共14道題，預計完成此問卷需要10分鐘左右。

感謝大家協同與配合！

1、您入職鴻榮源物業從事網格客戶經理工作年限：

1-3個月3-6個月6-12個月1年以上

2、您從事網格客戶經理或網格管家工作年限：

1年以內1-3年3-5年5年以上

3、您是否了解您的崗位職責SOP

了解不了解對于本崗位SOP，您是否有其他建議或意見

4、您如何理解公司發布網格客戶經理核心價值這一說法（可選其一作答）

網格基礎服務品質網格范圍客戶溝通與滿意客戶需求發現與滿足

5、您在日常工作中遇到的主要困難是？（僅選3項）

客戶投訴處理客戶關系維護突發事件應急響應設施設備管理知識不足跨部門協作溝通數據報表分析與匯報對公司發布的規程及標準不了解其他（可開放填寫）

6、【技能】您認為您目前最迫切需要提升的技能是？（僅限3項）

如何處理日常客戶投訴如何挖掘客戶需求如何有效開展費用收繳如何開展客戶訪談如何有效處理工單系統如何有效運維管家工作手機如何處理危機公關與輿情處理如何提升樓宇設施運維知識如何增強租務法律知識（租賃合同、物權法等）如何提升商務禮儀與職業形象其他（可開放填寫）

7、【專業知識】您認為您目前最迫切需要增強的專業知識是？（僅限1項）

對客服務SOP及場景化應對品質管理與意識寫字樓設施設備運維標準財務基礎知識物業管理法律法規（如《民法典》物權篇其他知識（可開放填寫）

8、【軟性能力類】您認為您目前是否需要以下培訓？（請選擇最迫切1項）

壓力調節與情緒管理團隊協作與跨部門溝通職業發展規劃與領導力時間管理與多任務處理

9、【培訓形式】您更傾向以下哪種培訓形式？（不得超過2項）

線下集中授課線上直播/錄播課程面對面座談交流一對一面談交流情景模擬演練標桿項目參訪交流導師帶教制其他（可開放填寫）

10、【培訓時長】您認為每次培訓的合理時長多久合適？

1小時1.5小時2小時半天全天

11、【培訓頻率】您認為多久開展一次培訓，有效且愿意參訓？

每周一次每半月一次每月一次每季度一次

12、您目前所在的網格，您認為最大的痛點是什么？

13、通過對痛點的思考，您希望組織提供哪些方面的培訓/支持/資源?

14、您對過去參與的培訓有哪些改進建議或對未來培訓有哪些意見？

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