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售后調查問卷

尊敬的客戶：感謝您選擇我們的服務！為持續優化售后服務體驗，誠邀您參與本次匿名調查。您的反饋將幫助我們改進投訴渠道的流暢性與服務質量。問卷僅需3-5分鐘，所有信息嚴格保密。感謝您的支持！

1. 您的年齡：

18歲以下 18-25歲 26-35歲 36-45歲 46歲以上

2. 性別：

男女

3. 您偏好的旅行類型（可多選）：

家庭親子游商務考察戶外探險文化體驗其他

4. 您通常通過什么渠道了解我們的服務？

官網/APP 社交媒體朋友推薦旅行社合作其他

請根據實際體驗，對以下問題按 1-5分評分（1=非常不滿意，5=非常滿意）：

5. 渠道多樣性（電話/郵件/在線等） ?

12345

6. 現有投訴渠道易用性 ?

12345

7. 7×24小時可接入性 ?

12345

8. 工作人員專業度 ?

12345

9. 首次響應時效（≤2小時） ?

12345

10. 解決方案合理性 ?

12345

11. 問題解決周期（≤3工作日） ?

12345

12. 進度主動反饋頻次 ?

12345

13. 處理結果透明可追溯 ?

12345

14. 同類問題復發控制 ?

12345

15. 您是否在投訴過程中遇到過以下問題？（可多選）

投訴渠道無法正常使用多次轉接/重復解釋問題處理結果與承諾不符客服態度冷漠/不專業其他

16. 若問題未解決，主要原因是？

流程復雜責任推諉缺乏后續跟進其他

17. 您對售后服務投訴渠道的改進建議：

您認為下列要素對投訴渠道通暢性的重要程度：

您對我們當前服務的實際感受：

再次感謝您的寶貴時間！我們將認真分析反饋，持續提升服務質量。祝您生活愉快！

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