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居民對社區衛生服務機構滿意度調查統計表

先生/女生:您好！我們正在開展居民對欖核鎮社區衛生服務中心滿意度調查，希望能了解您對本中心環境、服務質量、服務態度、開展的服務項目、服務時間、服務收費的滿意度，為今后改進服務提出建議。您是我們隨機抽選到的訪問對象，您的回答將成為我們的重要依據，我們將您提供的信息嚴格保密。希望能得到您的支持與幫助，衷心感謝您的支持與配合！

1.機構環境整潔，無雜物堆積，溫度，亮度、空間舒適安全。
2.開展全面禁煙，門診大廳、診室及公共場所等有禁煙標識，各處查無煙蒂。
3.機構布局合理，有平面圖，綜合診療和預防保健用房分區，分設入口，避免交叉感染。
4.門診大廳有服務流程圖，簡捷清晰，方便病人就診。
5.機構標識、標牌規范，清晰醒目，無破損，各區域有明顯標志，布局調整要及時變更。
6.機構門診大廳設有咨詢臺、導診服務,加強巡診。
7.掛號、收費、藥房、檢驗等科室設立開放式服務窗口, 減少患者排隊次數、縮短排隊時間，保持良好的醫療秩序。
8.機構應設立服務等候區，配備適當座椅，設置無障礙通道，為病人創造方便溫馨的就醫環境。
9.提供便民措施，設飲水機或暖瓶或開放式飲水房、放大鏡、輪椅、雨傘等，便民措施明確告知。
10.機構衛生間清潔，無異味、無蚊蠅,有外窗或排風，設施運行良好;大小便池及下水道暢通,無污漬; 有感應或腳踏的洗手設施。
11.醫護人員 嚴格執行醫療服務技術規范，各項技術操作掌握嫻熟，減少不必要的損傷和刺激。
12.遇到急危重癥患者醫護人員能夠及時、準確的進行應急搶救，并及時轉送至上級醫院,記錄并保存完整的醫療文書。
13.醫生要堅持因病施治，合理檢查，合理用藥，合理治療，不開大處方，不過度檢查等。
14.醫生在診療服務過程中，使用國家基本藥物范圍的藥品，保證藥品質量安全;提供藥事咨詢與指導服務，避免藥物不良事件的發生。
15.不濫用抗菌素;減少靜脈輸液;護士操作過程中嚴格執行“三查八對一注意”，按時巡視，細致觀察病情，做好記錄。
16.主動熱情接待病人，使用文明禮貌用語，輕聲細語，親切溫和，禁服務忌語。
17.醫務人員著裝整潔，注重儀表儀容，佩戴胸牌或胸卡;護士“三不戴一不染”。
18.嚴格執行“首診負責制”和“首問負責制”，耐心解答病人提出的問題，充分告知檢查項目、注意事項和結果，并給予相應的的健康指導。
19.關心、愛護、尊重病人，不泄露病人的隱私，尊重病人及家屬對病情的知情權、同意權，尊重病人的信仰和風俗習慣，對病人一視同仁，自覺維護病人的合法權益。
20．重點科室工作人員有主動的服務意識及良好的服務態度。
21.機構根據其功能和任務、具備的條件和居民的需求開展服務項目。
22.居民對機構設置的科室和提供的醫療、護理及公共衛生服務項目是否滿意。
23.居民對機構提供的中醫治未病，中醫藥健康管理服務是否滿意。
24.居民對機構提供的全科診療，綜合、連續的健康管理和簽約服務是否滿意。
25.居民對機構提供重點人群健康體檢、健康指導和健康管理是否滿意。
26.居民對機構提供的正常服務時間是否滿意。
27.居民對機構提供的延時服務時間、節假日值班時間是否滿意。
28.居民對機構開放的兒童計劃免疫接種時間是否滿意。.
29.患者在機構候診、診療、檢查、交費、取藥等候時間是否滿意。
30.患者對醫務人員提供的慢性病管理隨訪時間是否滿意 。
31.居民對機構開展的各種服務項目收費標準、藥品價格是否滿意。
32.機構應在明顯位置公示（或電子顯示屏）服務項目及收費標準、藥品價格。
33.機構應對外設置監督箱和監督電話，監督電話有應答。
34.居民對機構公示免費12項國家基本公共衛生服務項目的滿意程度。
35.居民對機構公示的收費標準與實際的收費是否一致的滿意程度。
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