東安集團2025年4月《企業文化》考試

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總監/店長采購/采購助理店助/課長/課長助理理貨員促銷員

一、單選題（每題3分，共36分）

1、（）就是靠顧客的口碑傳播。金杯銀杯不如老百姓的口碑，金獎、銀獎不如老百姓的夸獎。

A裂變B服務C質量

2、東安集團每位員工都要（），說實話、干實事、重實效，用心、用情、用力做好每件事、每項工作，確保所承擔的任務、肩負的職責落地生效。

A、追求卓越B、崇尚實干C、奮斗自強

3、（）是我們改進工作的最好契機，我們應虛心聽取，高度重視并迅速做出反應，以其不斷提高我們的服務水平。

A顧客抱怨B顧客交流C顧客投訴

4、（）是滿足顧客精神、文化、體驗需求的載體，同時是企業管理的重要手段，也是企業核心競爭力的重要方面。

A、文化B、制度C、培訓

5、（）的顧客你要賣給他時尚，挑剔的顧客購買的是你的細節;

A時髦B有錢C時尚

6、生我之父母，養我之顧客，服務好顧客是為了更好地改善自己的生活，因此，東安集團要推動（）

A商品力戰略B情懷化服務戰略C4S自治戰略

7、（）是我們改進工作的最好契機，我們應虛心聽取，高度重視并迅速做出反應，以其不斷提高我們的服務水平。

A顧客詢問B顧客抱怨C顧客投訴

8、（）是塑造企業品質和品牌的最基本的特征和要求，是企業更高層次管理的體現。

A實干B奮斗C誠信

9、（）是東安集團制勝的法寶，是市場競爭的核心，也是東安集團最響亮的金字招牌。

A一流的價格B一流的服務C優質的服務

10、（）的顧客需要你的認同，猶豫的顧客你要給他保障和承諾。

A挑剔B隨和C高端

11、不要與顧客討論價格，要與顧客討論（）。

A價值B質量C服務

12、（）就是企業經營服務的定盤星，是全體干部員工必須遵守的行為原則。

A 經營目標B 經營策略C經營準則

二、多選題（每題4分，共64分）

13、東安集團企業宗旨是:（）

A讓百姓樂享生活B讓員工施展抱負C為企業創造價值D為社會創造繁榮

14、企業核心競爭力包括:（）

A、審時度勢，敏銳精準的市場研判和戰略決策力。B、個性化、人性化、品質化的服務品牌影響力。C、不斷推出新服務、新業態、新結構、新模式、新機制的超常創新力。D、精干高效，盡責奉獻，干則必成，干則必優的強大執行能力。E、終生學習、永不滿足、追求卓越的優秀企業文化驅動力。F、規范標準、強化意識，持之以恒的內外環境力。

15、顧客由（），始終在市場中保持領先地位，通過商品、門店的情懷化服務調整形成差異化定位，可促其更好地適應市場的變化，持續提升競爭力。

A消費忠誠的逐漸培養B商品服務的不斷優化C品牌忠誠轉化為渠道忠誠D可使我們不斷取得市場份額E個性化服務

16、企業愿景是指企業希望創造的未來景象，是企業與員工共同的目標理想和永恒追求、是最高管理者的一種信念和對未來的構想。企業愿景不斷激勵著全體員工奮勇向前，拼搏向上，是企業的:16（）

A、發展目標B、戰略定位C、宏偉藍圖D、價值取向E、經營理念

17、通過（）的創造，為百姓提供最優質的商品、最溫馨的服務以及享受到物質、精神、文化等全方位的收獲與體驗。

A、文化內涵的豐富B、精神內涵的提升C、文化精神的引領D、生存空間的拓展E、生活質量的保障F、生活空間創造

18、誠信為本:誠信就是做人做事要誠實、守諾、有信。誠信不僅是一種（），更是企業一種寶貴的無形資產。

A、品行B、一種責任C、經營方式D、一種準則

19、文化為魂:文化是滿足顧客（）需求的載體，同時是企業管理的重要手段，也是企業核心競爭力的重要方面。

A、物超所值B、精神C、文化D、體驗

20、追求卓越:卓越不是一個具體的標準，而是一種追求，一種境界，是將（）發揮到極致的一種狀態。

A、優勢B、能力C、成果D、精神

21、顧客在購物時不小心碰碎了商場的東西，作為營業員我們應該怎么做?（）

A首先關注顧客有沒有受傷B和顧客說“沒有關系，我們自行處理”C若是打碎的商品顧客已經付款了為顧客辦理換貨

22、主人翁意識:樹立（）的主人翁意識，實現員工與企業榮辱與共，同甘共苦，共同成長，共享尊嚴與榮耀。

A、企業即我B、我即企業C、積極向上D、企興我榮E、企衰我恥F、以身作則

23、東安集團“一心多元”的發展戰略中，是指以商業零售業為主導，（）等多元發展，多業態經營。

A、商業地產B、商業金融C、物流配送D、電子商務

24、（）不強行推銷，給顧客營造一個寬松的購物環境。對來我東安未購到所需商品的顧客應表示歉意，并指明去處。

A優待B支持C善待每一位顧客D尤其是購買商品的顧客E尊重顧客的意愿

25、供應鏈向上走的好處（）:

A差異化商品選擇性多。B撐握必要的市場流行趨勢。C價格有優勢。D生鮮商品品質高于當地市場、食品非食品品質有保障。

26、差異化的精髓在于（）

A你用不一樣的商品滿足了商圈顧客的新訴求B可以通過門店每一分類的單品挖掘C創造一定的社會價值D打造新的盈利點提升毛利

27、關系到公司的生死存亡的因素有（）。

A質量是市場競爭中最有效的武器B品質的不斷提升C優劣的劃分調整D質量的好壞

28、顧客在購買牛羊肉時，作改為服務人員我們應該如何做?（）

A向顧客介紹:我們幫你提供免費切塊，切片、切絲、絞肉餡服務B完成切片、切絲后裝盒雙手遞給顧客C等著顧客詢問，不主動、不提供服務

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