尊敬的先生/女士：
您好！感謝您抽出寶貴時間填寫本問卷，為了持續提升我們的售后服務質量，更好的為您服務，特開展此次問卷調查以便了解您對我們汽車的售后服務質量的期望和感知情況。本次問卷采取匿名的方式，并確保相關數據不會被不法使用，請您放心填寫。感謝您的配合！
填寫說明：請根據您的真實感受為我們 4S 店售后服務打分。很滿意（5 分）、滿意（4 分）、一般（3 分）、不滿意（2 分）、很不滿意（1 分）。
一.基本信息 （1-4題）
性別：
年齡：
用車年限：
服務類型：
二.售后服務質量問題
（一）有形性（5-9題）
本店具有良好的客戶休息區環境和設施，娛樂設備齊全。
售后服務人員穿著得體，儀容整潔。
本店的服務設施與之提供的服務很匹配。
本店擁有完善的現代化維修保養設備。
（二）可靠性（10-12題）
能夠按照服務承諾完成維修保養。
能夠按照約定的時間完成任務。
正確記錄維修保養信息，保存顧客維修保養記錄。
（三）響應性（13-16題）
服務人員及時提供服務。
服務人員及時辦理手續過程順利無等待。
零配件供應及時。
及時處理顧客投訴，解答相關疑惑。
（四）保證性（17-20題）
服務人員態度友好。
服務人員具有較高的專業知識，能夠解答顧客疑慮。
服務過程規矩執行，值得顧客信賴。
維修工人具有較高的專業技能。
（五）移情性（21-22題）
服務人員就汽車維修保養知識積極與客戶互動。
重視顧客關懷，體諒顧客處境，提供附加服務（如接送顧客，電話節日問候）。
問卷結束，再次感謝您的作答！