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S 電氣售后服務(wù)質(zhì)量調(diào)查問卷

尊敬的客戶：
您好！本問卷旨在評估S電氣售后服務(wù)質(zhì)量，共27道題，每題分為“您的期望”、“您的感知”、“重要程度”三部分。請根據(jù)實(shí)際體驗(yàn)選擇分?jǐn)?shù)（1=非常不滿意，5=非常滿意），問卷約需15分鐘完成，數(shù)據(jù)僅用于學(xué)術(shù)研究，感謝支持！
1. 您的年齡
2. 您的學(xué)歷：
3. 您所在的行業(yè)
4. 您的職業(yè)
5. 您接觸我公司產(chǎn)品的時間
6. 1-1 產(chǎn)品交互界面簡潔易操作
  • 非常不滿意
  • 不滿意
  • 一般
  • 滿意
  • 非常滿意
您的期望（E）
您的感知（P）
對您的重要程度（KANO關(guān)聯(lián)）
7. 1-2 工程師職業(yè)形象與溝通能力
  • 非常不滿意
  • 不滿意
  • 一般
  • 滿意
  • 非常滿意
您的期望（E）
您的感知（P）
對您的重要程度（KANO關(guān)聯(lián)）
8. 1-3 產(chǎn)品運(yùn)行狀態(tài)信息記錄全面、警告及時
  • 非常不滿意
  • 不滿意
  • 一般
  • 滿意
  • 非常滿意
您的期望（E）
您的感知（P）
對您的重要程度（KANO關(guān)聯(lián)）
9. 1-4 服務(wù)配套設(shè)施與工具完備
  • 非常不滿意
  • 不滿意
  • 一般
  • 滿意
  • 非常滿意
您的期望（E）
您的感知（P）
對您的重要程度（KANO關(guān)聯(lián)）
10. 2-1 公司所提供的服務(wù)與簽約內(nèi)容的匹配
  • 非常不滿意
  • 不滿意
  • 一般
  • 滿意
  • 非常滿意
您的期望（E）
您的感知（P）
對您的重要程度（KANO關(guān)聯(lián)）
11. 2-2 客戶遇到問題時能及時找到技術(shù)支持
  • 非常不滿意
  • 不滿意
  • 一般
  • 滿意
  • 非常滿意
您的期望（E）
您的感知（P）
對您的重要程度（KANO關(guān)聯(lián)）
12. 2-3 公司技術(shù)支持體系完整
  • 非常不滿意
  • 不滿意
  • 一般
  • 滿意
  • 非常滿意
您的期望（E）
您的感知（P）
對您的重要程度（KANO關(guān)聯(lián)）
13. 2-4 公司服務(wù)時效履約能力
  • 非常不滿意
  • 不滿意
  • 一般
  • 滿意
  • 非常滿意
您的期望（E）
您的感知（P）
對您的重要程度（KANO關(guān)聯(lián)）
14. 2-5 服務(wù)結(jié)束后工程師內(nèi)容記錄的完整性
  • 非常不滿意
  • 不滿意
  • 一般
  • 滿意
  • 非常滿意
您的期望（E）
您的感知（P）
對您的重要程度（KANO關(guān)聯(lián)）
15. 3-1 工程師響應(yīng)客戶的速度
  • 非常不滿意
  • 不滿意
  • 一般
  • 滿意
  • 非常滿意
您的期望（E）
您的感知（P）
對您的重要程度（KANO關(guān)聯(lián)）
16. 3-2 工程師服務(wù)態(tài)度與客戶優(yōu)先級管理
  • 非常不滿意
  • 不滿意
  • 一般
  • 滿意
  • 非常滿意
您的期望（E）
您的感知（P）
對您的重要程度（KANO關(guān)聯(lián)）
17. 3-3 設(shè)備備件充足且送達(dá)及時
  • 非常不滿意
  • 不滿意
  • 一般
  • 滿意
  • 非常滿意
您的期望（E）
您的感知（P）
對您的重要程度（KANO關(guān)聯(lián)）
18. 3-4 售后問題解決效率
  • 非常不滿意
  • 不滿意
  • 一般
  • 滿意
  • 非常滿意
您的期望（E）
您的感知（P）
對您的重要程度（KANO關(guān)聯(lián)）
19. 4-1 工程師具備優(yōu)異的技術(shù)能力
  • 非常不滿意
  • 不滿意
  • 一般
  • 滿意
  • 非常滿意
您的期望（E）
您的感知（P）
對您的重要程度（KANO關(guān)聯(lián)）
20. 4-2 工程師的服務(wù)禮儀與溝通規(guī)范
  • 非常不滿意
  • 不滿意
  • 一般
  • 滿意
  • 非常滿意
您的期望（E）
您的感知（P）
對您的重要程度（KANO關(guān)聯(lián)）
21. 4-3 操作規(guī)范性與風(fēng)險把控
  • 非常不滿意
  • 不滿意
  • 一般
  • 滿意
  • 非常滿意
您的期望（E）
您的感知（P）
對您的重要程度（KANO關(guān)聯(lián)）
22. 4-4 企業(yè)內(nèi)部支持體系有效性
  • 非常不滿意
  • 不滿意
  • 一般
  • 滿意
  • 非常滿意
您的期望（E）
您的感知（P）
對您的重要程度（KANO關(guān)聯(lián)）
23. 5-1 服務(wù)工程師了解客戶需求
  • 非常不滿意
  • 不滿意
  • 一般
  • 滿意
  • 非常滿意
您的期望（E）
您的感知（P）
對您的重要程度（KANO關(guān)聯(lián)）
24. 5-2 客戶利益優(yōu)先
  • 非常不滿意
  • 不滿意
  • 一般
  • 滿意
  • 非常滿意
您的期望（E）
您的感知（P）
對您的重要程度（KANO關(guān)聯(lián)）
25. 5-3 高度重視客戶投訴
  • 非常不滿意
  • 不滿意
  • 一般
  • 滿意
  • 非常滿意
您的期望（E）
您的感知（P）
對您的重要程度（KANO關(guān)聯(lián)）
26. 5-4 提供臨時解決方案的能力
  • 非常不滿意
  • 不滿意
  • 一般
  • 滿意
  • 非常滿意
您的期望（E）
您的感知（P）
對您的重要程度（KANO關(guān)聯(lián)）
27. 5-5 公司提供全天候售后服務(wù)
  • 非常不滿意
  • 不滿意
  • 一般
  • 滿意
  • 非常滿意
您的期望（E）
您的感知（P）
對您的重要程度（KANO關(guān)聯(lián)）
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