山西電信呂梁分公司裝維服務與FTTR營銷能力提升培訓隨堂考試

基本信息：

堅持（）是實現企業高質量發展的根本要求。

合作共贏以客戶為中心讓客戶十分滿意高質量服務

裝維人員室內維護時，工具、設備要輕拿輕放，工具放在（）上后，方可開始作業。

地面墊布操作臺面固定物

FTTR的四大優勢不包括：

多：多終端接入、多場景安裝快：千兆全覆蓋好：業務零卡頓省：全家共享省

贏得客戶信任3個增值服務動作不包括：

清理灰塵擺放設備比對價格整理線路

以下哪個不屬于高套營銷的”四個準備“？

心態準備知識準備工具準備產品準備

以下哪句話是高套營銷切入的話術？

我這邊給你查一下目前家庭消費情況，看怎么讓你更劃算！我們有優惠活動，有個XXX套餐特別適合你。目前你的套餐很不劃算，你用我們電信會更劃算的。你家每個月費用多少？

入戶后的現場檢測是我們后續達成營銷的關鍵，因為它能暴露出用戶當前自己屋內WIFI情況，所以我們要做好五必測工作，其中哪個選項不屬于“五必測”？

光貓后有線測速路由器后有線測速路由器后無線測速光貓后的無線測速

當檢測完用戶室內WIFI情況后，我們可以給出優化方案，其中用到的比較好且能有效達成意向的工具是

WIFI測速APP光功率測試工具筆算工具無需其他工具

在完成現場服務評價后還要和用戶說

請在后續回訪中給5分好評請在后續回訪中給20分好評請在后續回訪中給好評請在后續回訪中給10分好評

裝維優質服務三要素不包括：

態度真誠專業高效行為標準工作閉環

上門服務規范“八個一”不包括：

做好一次上門聯系攜帶一套完整工包提供一項網絡檢測征詢一下用戶滿意

施工結束，需要完成的必備動作有（）。

提醒用戶Wi-Fi標簽粘貼位置抹布清理現場，整理工具、保管齊全請用戶工單簽字用戶好評提醒

我們要堅持將“四個自信”，將筆算融入裝維營銷的血脈中，以下哪個選項屬于”四個自信“？（）

企業自信價值自信服務自信理財自信

以下哪些選項屬于挖掘用戶需求的必問問題？（）

您平時用得怎么樣？平時您家網絡主要用途是什么？你家通信費一個月消費多少錢？平時都誰用，在哪里用得比較多？

在服務工作中，對不清楚或沒有把握回答、解決的問題，要以“客戶滿意就是我們的工作標準”為前提，做好解釋工作，并盡快將解決方案或處理反饋給用戶，絕對不能當場承諾。

對錯

通過優質的服務后，雙方會成為“熟悉”的人，我們就是要不斷通過這種方式，積累裝維“客戶人脈圈”，朋友一多，機會自然就多！

對錯

在日常工作中我們會碰到很多類型工單，其中質差工單是為了營銷

對錯

為了成為優秀的智慧家庭工程師，我們不能放過任何一個機會，所以在電話預約階段就要向用戶快速介紹當前業務，了解用戶達成意向

對錯

出具WIFI檢測報告，是讓我們掌握用戶室內無線情況的主要手段，也是痛點挖掘的基礎

對錯

營銷中用戶協議可以由裝維人員代簽。

對錯

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