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凱越機車售后零部件調查問卷
1. 您平均多久需要下單一次摩托車零部件?
每月1次及以上
每季度1-2次
每年3-5次
幾乎不采購
2. 您是否遇到過下單的零部件存在質量問題(如磨損快、規格不符)?
經常遇到
偶爾遇到
極少遇到
從未遇到
3. 您認為當前市場上摩托車零部件的價格波動是否合理?
波動頻繁且不合理
波動但可接受
基本穩定
不清楚
4. 從下單到收到零部件,您能接受的配送響應時間是多久?
3天內
1周內
2周內
超過2周
5. 實際訂單中,零部件配送延遲的頻率如何?
超過50%訂單延遲
約30%訂單延遲
偶爾延遲
從未延遲
6. 您是否因零部件問題如缺貨、高價等被迫暫停使用摩托車?
是,超過1周
是,3-7天
是,1-2天
否
7. 您對售后服務(退換貨、保修)的滿意度如何?
非常滿意
比較滿意
一般
不滿意
8. 您是否遇到過商家以“非原廠件”冒充原廠零部件?
多次遇到
遇到過1-2次
未遇到過但擔心
完全信任商家
9. 您認為零部件訂單過程中最大的障礙是?
價格不透明
適配信息不明確
配送效率低
售后保障缺失
10. 您更傾向于通過哪種渠道下單零部件?
品牌官方渠道
線下維修店
電商平臺
二手市場
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