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服務部安全服務應知應會業務知識考試
1.《中華人民共和國安全生產法》規定,生產經營單位的()對本單位的安全生產工作全面負責。
主要負責人
分管安全領導
安全經理
安全員
2.《中華人民共和國安全生產法》規定,生產經營單位的()依法組織職工參加本單位安全生產工作的民主管理和民主監督,維護職工在安全生產方面的合法權益。
A.公司領導
B.安全管理部
C.紀檢部門
D.工會
3.《中華人民共和國安全生產法》規定,生產經營單位應當具備的安全生產條件所必需的(),由生產經營單位的決策機構、主要負責人或者個人經營的投資人予以保證。
A.資金投入
B.設備投入
C.人員投入
D.安全制度
4.《生產安全事故報告和調查處理條例》規定,事故發生后,事故現場有關人員應當立即向()報告。
A.本單位負責人
B.分管安全領導
C.安全經理
D.安全員
5.《深圳市機場(集團)有限公司值班管理規定(2022年修訂版)》規定,發生緊急重大情況后,()應立即趕往運行指揮中心或事發現場實施協調。
A.運行總監
B.部門領導
C.公司值班領導
D.單位值班經理
6.根據《深圳機場安保事件信息系統管理辦法》(2022年版),發生一類民航安保事件的,安保信息員應當按要求在()內填報。
A.民航安保基礎信息管理系統
B.安服系統
C.安全信息管理系統
D.民航安全信息網
7.《關于加強 民航安保重大突發敏感案事件信息及時報告工作的通知》規定,發生民航安保重大突發敏感案事件的,向局方報送信息的要求為()。
A.30分鐘內電話報告,1小時內書面報告
B.立即電話報告即可
C.1小時內書面報告即可
D.短信報告
8.機場管理機構()同為本單位安全生產第一責任人,對本單位的安全生產工作全面負責,為機場安全第一責任人。
A.工會主席
B.實際控制人
C.黨政主要負責人
D.安全管理委員會主任
9.安全管理部門(),應按照相關要求經過專門培訓,取得相應資質。
A.經理
B.副經理
C.主管
D.安全生產管理人員
10.安全管理體系文件的存檔周期為:紙質文件應至少保存()年以上,電子文件應至少保存(B)年以上。
A.2,5
B.2,10
C.3,5
D.3,10
11.機場管理機構應當建立健全安全培訓教育與考核制度,員工考核記錄至少保存()年。
A.2
B.3
C.5
D.1
12.機場管理機構應()對全體員工進行日常安全教育。
A.經常
B.每年
C.每半年
D.每季度
13.危險源可劃分為()、物、環境、管理四類。
A.人
B.技術
C.資金
D.信息
14.緊急事件發生后,事發相關單位應當在事件發生后()小時內(事件發生在我國境內)或者(A)小時內(事件發生在我國境外),按規范如實填報民用航空安全信息報告表,主報事發地監管局,抄報事發地地區管理局、所屬地監管局及地區管理局。
A.12/24
B.24/48
C.12/48
D.24/72
15. 非緊急事件發生后,事發相關單位應當在事件發生后()小時內,按規范如實填報民用航空安全信息報告表,主報事發地監管局,抄報事發地地區管理局、所屬地監管局及地區管理局。
A.12
B.24
C.48
D.72
16.《“三超”行李管控工作管理辦法》中,“三超”行李的定義是()?
A.超重、超大、超多
B.超大、超重、超件
C.超過機場規定的行李標準
D.超過旅客購買的行李額度
17.根據《“三超”行李管控工作管理辦法》,在安檢環節,機場管理機構應當協助承運人在()設立查驗關口?
A.安檢通道內
B.值機柜臺
C.安檢候檢區前端
D.登機口
18.在深圳機場辦理乘機手續時,國際與地區航班最晚應在航班計劃離站時間(STD)前()分鐘開始辦理值機手續?
A.100
B.120
C.150
D.180
19.深圳機場服務質量監督電話是()?
A.0755-23456315
B.0755-23456789
C.12326
D.12345
20.根據《公共航空運輸旅客服務投訴管理辦法》(民航規〔2021〕28號),被投訴人應當在收到消費者事務中心轉發的投訴之日起()個工作日內做出處理結果?
A.5
B.10
C.15
D.20
二、多選題(10道,每題3分)
1.《公共航空運輸旅客服務投訴管理辦法》(民航規〔2021〕28號)適用于以下哪些主體?()
A.承運人
B.機場管理機構
C.地面服務代理人
D.航空銷售代理人
2.根據《公共航空運輸旅客服務投訴管理辦法》(民航規〔2021〕28號),被投訴人在處理投訴時,應當提供以下哪些內容?()
A.投訴的基本事實
B.相關證據
C.投訴解決方案
D.相關依據
3.根據《航班正常管理規定》,機場管理機構在航班正常保障方面應履行以下哪些職責?()
A.加強對設施設備的檢查和維護,保障設施設備運行正常
B.與空管部門加強協同,優化機坪運行管理,提高地面運行效率
C.安裝、使用儀表著陸系統或等效的精密進近和著陸引導系統
D.制定并公布運輸總條件,明確航班延誤后的旅客服務內容
4.根據《航班正常管理規定》,機場管理機構在大面積航班延誤處置中應采取哪些措施?()
A.及時宣布啟動大面積航班延誤總體應急預案
B.協調承運人、空管部門等單位共同實施應急預案
C.建立大面積航班延誤信息發布工作制度及對外宣傳平臺
D.協調海關、邊防等聯檢單位,確保旅客快速辦理聯檢手續
5.根據公司投訴管理制度,消費者投訴分為()和()。
A.重大投訴
B.一般投訴
C.非重大投訴
D.非一般投訴
6.《中華人民共和國安全生產法》規定,全員安全生產責任制應當明確各崗位的()。
A.責任人員
B.責任范圍
C.考核標準
D.監管人員
7.《中華人民共和國安全生產法》規定的“三管三必須”是()。
A.管行業必須管安全
B.管業務必須管安全
C.管績效必須管安全
D.管生產經營必須管安全
8.《深圳市機場(集團)有限公司值班管理規定(2022年修訂版)》規定,各單位值班經理主要承擔的職責包括()。
A.生產運行保障組織
B.異常情況處理
C.突發事件的應急處置
D.信息報告
9.《深圳市機場(集團)有限公司值班管理規定(2022年修訂版)》規定,生產運行保障單位值班經理每三年參加一次復訓,復訓內容包括()最新要求等。
A.公司值班管理規定
B.應急處置的程序、要求及特點
C.異常事件的報告程序和調查方法
D.值班保密工作要求和注意事項
10.根據《民用航空安全管理規定》,安全促進的要素有()。
A.培訓與教育
B.安全交流
C.變更管理
D.持續改進
三、判斷題(10題,每題2分)
1.生產經營單位不得因安全生產管理人員依法履行職責而降低其工資、福利等待遇或者解除與其訂立的勞動合同。
對
錯
2.生產經營單位使用被派遣勞動者的,勞務派遣單位應當對被派遣勞動者進行崗位安全操作技能的教育和培訓。
對
錯
3.生產經營單位作出涉及安全生產的經營決策之前,可以不用聽取安全生產管理機構或者專(兼)職安全生產管理人員的意見。
對
錯
4.特別重大事故、重大事故逐級上報至國務院安全生產監督管理部門和負有安全生產監督管理職責的有關部門。
對
錯
5.《深圳市機場(集團)有限公司值班管理規定(2022年修訂版)》規定,值班人員要嚴格遵守24小時到崗值班制度,值班期間嚴禁脫崗。
對
錯
6.生產經營單位不得因安全生產管理人員依法履行職責而降低其工資、福利等待遇或者解除與其訂立的勞動合同。
對
錯
7.生產經營單位使用被派遣勞動者的,勞務派遣單位應當對被派遣勞動者進行崗位安全操作技能的教育和培訓。
對
錯
8.生產經營單位作出涉及安全生產的經營決策之前,可以不用聽取安全生產管理機構或者專(兼)職安全生產管理人員的意見。
對
錯
9.特別重大事故、重大事故逐級上報至國務院安全生產監督管理部門和負有安全生產監督管理職責的有關部門。
對
錯
10.《深圳市機場(集團)有限公司值班管理規定(2022年修訂版)》規定,值班人員要嚴格遵守24小時到崗值班制度,值班期間嚴禁脫崗。(
對
錯
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