個人客戶權(quán)益服務(wù)能力調(diào)查問卷

您的性別：

男女

您的年齡段：

20歲及以下21~3031~4041~5051~6060以上

請問您成為我行客戶的時間

1年以內(nèi)1~5年6~10年11年及以上

4 請問您在我行主要辦理或體驗過以下哪些類型的產(chǎn)品或服務(wù)？（多選）

理財卡、財富卡或私人銀行卡產(chǎn)品投資理財類產(chǎn)品，如：理財產(chǎn)品、基金、保險、貴金屬等貸款類產(chǎn)品，如：個人住房貸款（含公積金）、個人信用貸款（快貸等）、小微快貸等信用卡或信用卡分期業(yè)務(wù)電子銀行產(chǎn)品，如：建行生活A(yù)PP、手機銀行APP等其他，如：個人養(yǎng)老金賬戶、數(shù)字人民幣賬戶、社保卡、工資代發(fā)等

5 請您對我行權(quán)益使用體驗進行綜合打分。

非常滿意滿意一般不滿意非常不滿意

6 您在參與我行活動的過程中，以下哪些描述符合您對建行活動的感知？（多選）

我不清楚能參加哪些活動活動數(shù)量太多，無法逐一了解或不想了解活動規(guī)則復(fù)雜，難以接受或無法理解活動規(guī)則比較復(fù)雜，但還能接受活動規(guī)則經(jīng)常變化，影響活動參與積極性對活動數(shù)量和規(guī)則都比較滿意

7 請問您更喜愛以下哪類權(quán)益？（多選）

實物禮品支付寶或微信立減金京東/天貓超市卡話費券或加油卡發(fā)放綜合積分、CC豆等權(quán)益兌換介質(zhì)，累積后通過商城兌換想要的產(chǎn)品金融權(quán)益，如貸款利率優(yōu)惠券、貴金屬優(yōu)惠券/滿減優(yōu)惠、保險權(quán)益等增值服務(wù)權(quán)益，如體檢、機場貴賓服務(wù)、車主服務(wù)、健康管理等其他

8 您認為您更傾向于參與哪些形式的活動？（多選）

按照您的客戶等級定期配置固定價值的權(quán)益，自動發(fā)放到您的權(quán)益賬戶參加活動達標后即可領(lǐng)取固定獎勵參加活動達標后抽獎領(lǐng)取權(quán)益到網(wǎng)點參加活動后直接領(lǐng)取實物禮品領(lǐng)取實物禮品券活動，禮品通過快遞寄送到家裂變類活動，邀請其他客戶參與可獲得成倍激勵

9 您認為我行配備的實物禮品，是否符合您的預(yù)期？（多選）

是，比較滿意否，產(chǎn)品的品質(zhì)較低否，產(chǎn)品的品牌知名度較低否，產(chǎn)品的品類不喜歡否，需要掃碼線上登記，領(lǐng)取步驟繁瑣未領(lǐng)取實物禮品

10 請問您是否了解我行金融權(quán)益（包括但不限于貸款利率優(yōu)惠券、貴金屬優(yōu)惠券/滿減、跨境匯款優(yōu)惠券、基金體驗金、保險權(quán)益等）？以下哪些符合您對我行金融權(quán)益的印象？（多選）

金融權(quán)益配置較為充足，能滿足需求金融權(quán)益品類較為充足，但配置數(shù)量不充足，有時候會領(lǐng)不到金融權(quán)益優(yōu)惠力度不如其他銀行金融權(quán)益品類吸引力不足，不如其他銀行活動流程復(fù)雜，報名或領(lǐng)取階段需要聯(lián)系客戶經(jīng)理審核對我行金融權(quán)益并不了解

11 請問您是否知道豆權(quán)益商城、積分商城兌換入口和商品的區(qū)別？

了解過，但認為商城間產(chǎn)品存在一定的重疊了解過，但對兩類商城的定位存在混淆不知道

12 您覺得我行個人積分能兌換的權(quán)益品類如何？能否滿足您的需求？多選

能很好滿足我的需求，且兌換順暢能滿足我的需求，但是我想兌換的種類常常缺貨能滿足我的需求，但是權(quán)益兌換門檻較高、面額都偏大，我的積分總是不夠起兌數(shù)量權(quán)益兌換種類少，選擇性不足積分到期前沒有通知我及時兌換權(quán)益，導(dǎo)致積分白白浪費沒有使用過個人積分兌換權(quán)益

13 您覺得我行CC豆商城能兌換的權(quán)益品類如何？能否滿足您的需求？多選

能很好滿足我的需求，且兌換順暢能滿足我的需求，但是我想兌換的種類常常缺貨能滿足我的需求，但是權(quán)益兌換門檻較高、面額都偏大，我的CC豆總是不夠起兌數(shù)量權(quán)益兌換種類少，選擇性不足CC豆到期前沒有通知我及時兌換權(quán)益，導(dǎo)致CC豆白白浪費沒有使用過CC豆兌換權(quán)益

14 請問您是否了解建行生活平臺布放的政府消費券？

未聽說過聽說過，但不了解了解，并領(lǐng)取和使用過

15 請問您認為建行生活平臺的政府消費券還存在哪些不足？（可多選）

補貼力度沒有京東等平臺大可選擇商戶較少或商戶知名度較低品類較少，無相關(guān)品類的購買需求領(lǐng)取后使用的流程較復(fù)雜或系統(tǒng)卡頓嚴重經(jīng)常搶不到

16 您認為我行的客戶體驗反饋渠道是否通暢？

不通暢，常有使用權(quán)益遇到困難，無法反饋優(yōu)化建議。通暢，可以通過95533客服電話、APP在線客服、網(wǎng)點人員等各種渠道反饋意見，但意見采納度低。很通暢，可以通過各種渠道反饋意見，意見得到及時解決。

17 您最希望我行在權(quán)益活動方面進行哪三項優(yōu)化改進？（多選）

．能夠通過頁面清晰展示您已參與活動、達標進度和已獲得的權(quán)益．簡化活動達標規(guī)則和權(quán)益領(lǐng)取、兌現(xiàn)流程．活動達標后及時提醒客戶領(lǐng)取權(quán)益．提高權(quán)益回饋力度，同類活動獎勵不低于其他銀行．增強權(quán)益兌換系統(tǒng)穩(wěn)定性，提高系統(tǒng)操作的順暢度提高權(quán)益的穩(wěn)定性，增加客戶等級掛鉤的固定權(quán)益占比，讓您能清楚看到升級條件和回報其他

18 請問您希望我行客戶權(quán)益服務(wù)能力在哪些方面進一步改善？（多選題，最多3個選項）

增值服務(wù)—服務(wù)展示更清晰，讓我知道可以享受哪些服務(wù)增值服務(wù)—服務(wù)預(yù)約流程更便捷、不繁瑣增值服務(wù)—服務(wù)品類更豐富多元積分兌換—權(quán)益供應(yīng)充分不斷貨積分兌換--權(quán)益兌換種類豐富，提高實用性積分兌換--權(quán)益價值提升，與其他銀行激勵力度相當(dāng)營銷活動—達標權(quán)益吸引力提升，提高參加意愿營銷活動—活動規(guī)則和玩法更直白，不燒腦營銷活動—活動開展更穩(wěn)定，明確升級規(guī)則和回饋檔次上述權(quán)益增加到期提醒，避免獲得的權(quán)益白白浪費沒有問題，能很好滿足我的需求，且兌換順暢其他,請說明

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